Kundentypen erkennen und richtig reagieren
Aktiv und bewusst Kontaktsignale aussenden und die Antworten richtig deuten und verstehen.
Sollen wir Kontakt herstellen oder lieber nicht? Bedrängen und nerven wir sogar oder wäre der andere eventuell an einem Kontakt interessiert? Häufig beschäftigen wir uns mit diesen Fragen so lange, bis eine Kontaktchance verstrichen ist und wir nur noch mutmaßen können. Wie wäre es, wenn wir wüssten wann der Kontakt erwünscht ist und wann nicht? Das „3-Phasen-Modell“ unterstützt beim Erkennen, welche Kontaktphase gerade läuft und ob es sich lohnt den nächsten Schritt zu gehen. Des Weiteren zeigt dieser Baustein auf, welche Reaktionen „Einladungen“ und welche Reaktionen deutliche „Stopp-Signale“ sein können. Ergänzend wird erarbeitet wie der optimale Umgang mit dem Kunden ist, wenn wir ihn von seinem Kontaktwunsch ausgehend erkannt haben.
