Umgang mit kritischen Äußerungen/Situationen
Richtiges Annehmen von kritischen Bemerkungen
Situation
Wenn keine Einwände mehr kommen, heißt das noch lange nicht, dass wir erfolgreiche Einwandbehandlung betreiben – eher im Gegenteil. Mein Team und/oder mein Kunde sollen sich getrauen kritische Äußerungen zu machen. Ist dies doch letztendlich ein Zeichen von Interesse. Der erfolgreiche Umgang mit Bedenken liegt laut einer Studie zu 75% an der ersten Reaktion und nicht an der folgenden Argumentation.
Ergebnis
Richtiges Annehmen von kritischen Bemerkungen. Konstruktives Lösen von Einwänden, ohne die eigene Linie zu verlieren.
Durch die `Judo-Technik´ lernt der Teilnehmende Einwände konstruktiv zu lösen und dem Gegenüber das Gefühl des Verständnisses zu geben. Auf gleicher Augenhöhe wird die Lösung für die Bedenken bzw. die Einwände erarbeitet.
